Tuki ja palvelut
Suunnitellut tukipalvelut ja materiaalit järjestelmän tehokkaaseen käyttöön
Suunnitellut tukipalvelut
Tukikanavat
Kehitämme monipuolista tukijärjestelmää, joka tarjoaa joustavat yhteydenpitovaihtoehdot eri tarpeisiin:
Puhelintuki
Suunnitteilla tekninen tuki arkisin 8-16
+358 50 547 2782
Sähköposti
Tavoitteena vastata 24h sisällä
tuki@monidose.fi
Chat
Suunnitteilla reaaliaikainen chat-tuki
Arkisin 9-15
Tukiprosessi
Suunnittelemme tehokasta tukiprosessia, joka varmistaa nopean ja laadukkaan avun kaikkiin tilanteisiin:
Tukipyyntö
Tukipyyntö vastaanotetaan haluamasi kanavan kautta (puhelin, sähköposti, chat).
Luokittelu ja priorisointi
Tukipyyntö luokitellaan kiireellisyyden ja vaikutuksen mukaan.
Ratkaisuprosessi
Tekninen asiantuntijamme analysoi ongelman ja tarjoaa ratkaisun.
Vahvistus ja seuranta
Varmistamme, että ratkaisu toimii ja keräämme palautetta prosessista.
Tukiperiaatteemme
- Nopea vastausaika kriittisiin ongelmiin
- Säännölliset huollot ja päivitykset
- Ennakoiva järjestelmän valvonta
- Henkilökohtainen tukihenkilö suuremmille organisaatioille
Tukitasot
Suunnittelemme erilaisia tukitasoja vastaamaan eri organisaatioiden tarpeisiin:
Standardituki
- Tekninen tuki arkisin
- Sähköpostituki
- Etädiagnostiikka
- Perusohjeet ja materiaalit
Premium-tuki
- Laajennetut tukiajat
- Nimetty yhteyshenkilö
- Priorisoitu vianmääritys
- Säännölliset järjestelmätarkastukset
Kattava palvelu
- 24/7 kriittisten ongelmien tuki
- Paikan päällä tehtävät huoltokäynnit
- Ennakoiva järjestelmän valvonta
- Räätälöidyt koulutukset
Koulutuspalvelut
Kattavat koulutuspalvelut varmistavat, että käyttäjät saavat kaiken hyödyn MoniDose-järjestelmästä:
Käyttöönottokoulutus
Suunnittelemme peruskoulutuksen jokaiselle käyttäjäryhmälle järjestelmän käyttöönoton yhteydessä.
Edistynyt käyttäjäkoulutus
Syventävää koulutusta pääkäyttäjille ja vastuuhenkilöille järjestelmän tehokkaaseen hallintaan.
Säännölliset päivityskoulutukset
Järjestämme koulutuksia uusien ominaisuuksien käyttöönoton yhteydessä varmistaaksemme järjestelmän tehokkaan hyödyntämisen.
Resurssit ja materiaalit
Kehitämme monipuolisia materiaaleja tukemaan järjestelmän käyttöä:
Käyttöohjeet
Kattavat oppaat järjestelmän käyttöön, mukaan lukien aloitusopas, järjestelmänvalvojan opas ja käyttäjän ohjekirja.
Opastusvideot
Selkeät opetusvideot yleisimpiin toimintoihin, kuten käyttöönottoon, asetusten määrittämiseen ja päivittäisiin tehtäviin.
UKK
Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin koskien käyttöä, ylläpitoa, vianmääritystä ja järjestelmäpäivityksiä.
Haluatko tietää lisää tukipalveluistamme?
Ota yhteyttä niin keskustellaan tarkemmin, miten MoniDose ja sen tukipalvelut voivat vastata organisaatiosi tarpeisiin.