Tuki ja palvelut
Suunnitellut tukipalvelut ja materiaalit järjestelmän tehokkaaseen käyttöön
Suunnitellut tukipalvelut
Tällä sivulla kuvataan suunniteltuja tuki- ja palveluvaihtoehtoja. Käytettävissä olevat palvelut ja niiden yksityiskohdat vahvistetaan tuotteen julkaisun yhteydessä.
Tukikanavat
Kehitämme monipuolista tukijärjestelmää, joka tarjoaa joustavat yhteydenpitovaihtoehdot eri tarpeisiin
Puhelintuki
Suunnitteilla tekninen tuki arkisin 8-16
+358 50 547 2782
Sähköposti
Tavoitteena vastata 24h sisällä
tuki@monidose.fi
Chat
Suunnitteilla reaaliaikainen chat-tuki
Arkisin 9-15
Millaista tukea MoniDose-asiakkaat saavat?
MoniDosen tukipalvelut on suunniteltu kolmelle tasolle. Standardituki sisältää teknisen tuen arkisin, sähköpostituen, etädiagnostiikan ja perusohjeet. Premium-tuki lisää laajennetut tukiajat, nimetyn yhteyshenkilön, priorisoidun vianmäärityksen ja säännölliset järjestelmätarkastukset. Kattava palvelu lisää näihin 24/7-tuen kriittisiin ongelmiin, paikan päällä tehtävät huoltokäynnit, ennakoivan järjestelmän valvonnan ja räätälöidyt koulutukset. Yhteydenotto tapahtuu puhelimitse, sähköpostilla tai chatissa, ja jokainen tukipyyntö luokitellaan kiireellisyyden ja vaikutuksen mukaan ennen ratkaisua. Nämä ovat suunniteltuja palveluvaihtoehtoja: käytettävissä olevat tasot ja niiden yksityiskohdat vahvistetaan tuotteen julkaisun yhteydessä.
Tukiprosessi
Suunnittelemme tehokasta tukiprosessia, joka varmistaa nopean ja laadukkaan avun kaikkiin tilanteisiin
Tukipyyntö
Tukipyyntö vastaanotetaan haluamasi kanavan kautta (puhelin, sähköposti, chat).
Luokittelu ja priorisointi
Tukipyyntö luokitellaan kiireellisyyden ja vaikutuksen mukaan.
Ratkaisuprosessi
Tekninen asiantuntijamme analysoi ongelman ja tarjoaa ratkaisun.
Vahvistus ja seuranta
Varmistamme, että ratkaisu toimii ja keräämme palautetta prosessista.
Tukiperiaatteemme
- Nopea vastausaika kriittisiin ongelmiin
- Säännölliset huollot ja päivitykset
- Ennakoiva järjestelmän valvonta
- Henkilökohtainen tukihenkilö suuremmille organisaatioille
Tukitasot
Suunnittelemme erilaisia tukitasoja vastaamaan eri organisaatioiden tarpeisiin
Standardituki
- Tekninen tuki arkisin
- Sähköpostituki
- Etädiagnostiikka
- Perusohjeet ja materiaalit
Premium-tuki
- Laajennetut tukiajat
- Nimetty yhteyshenkilö
- Priorisoitu vianmääritys
- Säännölliset järjestelmätarkastukset
Kattava palvelu
- 24/7 kriittisten ongelmien tuki
- Paikan päällä tehtävät huoltokäynnit
- Ennakoiva järjestelmän valvonta
- Räätälöidyt koulutukset
Koulutuspalvelut
Kattavat koulutuspalvelut varmistavat, että käyttäjät saavat kaiken hyödyn MoniDose-järjestelmästä
Käyttöönottokoulutus
Suunnittelemme peruskoulutuksen jokaiselle käyttäjäryhmälle järjestelmän käyttöönoton yhteydessä.
Edistynyt käyttäjäkoulutus
Syventävää koulutusta pääkäyttäjille ja vastuuhenkilöille järjestelmän tehokkaaseen hallintaan.
Säännölliset päivityskoulutukset
Järjestämme koulutuksia uusien ominaisuuksien käyttöönoton yhteydessä varmistaaksemme järjestelmän tehokkaan hyödyntämisen.
Resurssit ja materiaalit
Kehitämme monipuolisia materiaaleja tukemaan järjestelmän käyttöä
Käyttöohjeet
Kattavat oppaat järjestelmän käyttöön, mukaan lukien aloitusopas, järjestelmänvalvojan opas ja pussirullien käsittelyohjeet.
Opastusvideot
Selkeät opetusvideot yleisimpiin toimintoihin, kuten käyttöönottoon, pussirullien vaihtoon ja päivittäisiin tehtäviin.
Tietopankki
Kattavat ohjeet ja vastaukset yleisimpiin kysymyksiin koskien käyttöä, ylläpitoa, vianmääritystä ja järjestelmäpäivityksiä.
Pussirullajärjestelmän tuki
MoniDose-järjestelmän innovatiivinen pussirullajärjestelmä on suunniteltu helppokäyttöiseksi, mutta tarjoamme silti kattavan tuen sen käyttöön. Tukipalvelumme kattaa kaikki pussirullien käsittelyyn, vaihtoon ja säilytykseen liittyvät toiminnot.
Tekninen tuki sisältää:
- Pussirullien vaihto-ohjeet
- Säilytysolosuhteiden optimointi
- Vianmääritys ja huolto
Koulutus kattaa:
- 2 ja 4 viikon rullien käyttö
- Turvallinen käsittely
- Varastonhallinta
Haluatko tietää lisää tukipalveluistamme?
Ota yhteyttä niin keskustellaan tarkemmin, miten MoniDose ja sen tukipalvelut voivat vastata organisaatiosi tarpeisiin.