EtusivuPalvelummeSupport

Support och tjänster

Planerade supporttjänster och material för effektiv systemanvändning

Planerade supporttjänster

Denna sida beskriver planerade support- och servicealternativ. Tillgängliga tjänster och deras detaljer kommer att bekräftas vid produktlansering.

Supportkanaler

Supportkanaler

Vi utvecklar ett mångsidigt supportsystem som erbjuder flexibla kontaktalternativ för olika behov

Telefonsupport

Planerad teknisk support vardagar 8-16

+358 50 547 2782

E-post

Målsättning svar inom 24h

tuki@monidose.fi

Chatt

Planerad realtidschatsupport

Vardagar 9-15

Process

Supportprocess

Vi designar en effektiv supportprocess som säkerställer snabb och kvalitativ hjälp i alla situationer

Supportförfrågan

Supportförfrågan tas emot via din föredragna kanal (telefon, e-post, chatt).

Klassificering och prioritering

Supportförfrågan klassificeras baserat på brådskande grad och påverkan.

Lösningsprocess

Vår tekniska expert analyserar problemet och tillhandahåller en lösning.

Bekräftelse och uppföljning

Vi säkerställer att lösningen fungerar och samlar in feedback om processen.

Våra supportprinciper

  • Snabb responstid för kritiska problem
  • Regelbundet underhåll och uppdateringar
  • Proaktiv systemövervakning
  • Personlig supportkontakt för större organisationer
Supportnivåer

Supportnivåer

Vi designar olika supportnivåer för att möta olika organisationers behov

Standardsupport

  • Teknisk support på vardagar
  • E-postsupport
  • Fjärrdiagnostik
  • Grundläggande guider och material
⭐ Rekommenderas

Premiumsupport

  • Utökade supporttider
  • Dedikerad kontaktperson
  • Prioriterad felsökning
  • Regelbundna systemkontroller

Heltäckande service

  • 24/7 support för kritiska problem
  • Service på plats
  • Proaktiv systemövervakning
  • Skräddarsydd utbildning
Utbildning

Utbildningstjänster

Omfattande utbildningstjänster säkerställer att användare får alla fördelar från MoniDose-systemet

Introduktionsutbildning

Vi planerar grundläggande utbildning för varje användargrupp i samband med systemimplementering.

Systemets grundfunktioner
Påsrullssystemanvändning
Dagliga uppgifter
Användarhantering

Avancerad användarutbildning

Fördjupad utbildning för superanvändare och chefer för effektiv systemadministration.

Avancerade funktioner
Rapportering och analys
Systemoptimering
Utbildning av andra

Regelbunden uppdateringsutbildning

Vi organiserar utbildning för nya funktionsimplementeringar för att säkerställa effektiv systemanvändning.

Nya funktioner
Arbetsflödesoptimering
Bästa praxis
Frågestunder
Resurser

Resurser och material

Vi utvecklar mångsidiga material för att stödja systemanvändning

Användarguider

Omfattande guider för systemanvändning, inklusive snabbstartsguide, administratörsguide och instruktioner för påsrullshantering.

Kommer senare

Instruktionsvideor

Tydliga instruktionsvideor för de vanligaste funktionerna, såsom installation, påsrullsbyte och dagliga uppgifter.

Kommer senare

FAQ

Svar på de vanligaste frågorna om användning, underhåll, felsökning och systemuppdateringar.

Kommer senare

Påsrullssystemsupport

MoniDose-systemets innovativa påsrullssystem är utformat för att vara användarvänligt, men vi tillhandahåller ändå omfattande support för dess användning. Våra supporttjänster täcker alla påsrullshantering, byte och lagringsfunktioner.

Teknisk support inkluderar:

  • Instruktioner för påsrullsbyte
  • Optimering av lagringsförhållanden
  • Felsökning och underhåll

Utbildning täcker:

  • 2 och 4-veckors rullanvändning
  • Säker hantering
  • Lagerhantering

Vill du veta mer om våra supporttjänster?

Kontakta oss för att diskutera i detalj hur MoniDose och dess supporttjänster kan möta din organisations behov.